X-Ray a disparu de la version web de Prime Video chez certains utilisateurs alors que la fonction reste accessible sur mobile.

Depuis plusieurs mois, des utilisateurs signalent la disparition de certaines fonctions de Prime Video sur ordinateur, alors qu’elles restent disponibles sur l’application mobile. L’interface web ne propose plus exactement les mêmes éléments : X-Ray peut disparaître tandis que les informations de casting et de musique restent visibles sur smartphone. Le même décalage concerne certains épisodes bonus, affichés dans l’application mais absents du catalogue présenté par le navigateur.

Ces écarts ont été observés sur Orion comme sur Brave et ne semblent pas dépendre d’un navigateur isolé. Face à cette situation, de nombreux essais ont été réalisés afin d’identifier l’origine du problème et les manipulations susceptibles de restaurer les fonctionnalités concernées. Les navigateurs ne proposant pas les mêmes outils de gestion des données locales, les comparaisons et la recherche d’une procédure fiable deviennent plus complexes.

Plusieurs suppressions des données du site peuvent être nécessaires

Les premiers essais montrent qu’une simple actualisation de la page ne suffit généralement pas à faire revenir X-Ray. En revanche, la suppression des données enregistrées par Prime Video donne parfois un résultat différent. Plusieurs utilisateurs ont constaté que la fonction réapparaissait après avoir effacé les cookies et le cache associés au site.

La manipulation ne fonctionne toutefois pas toujours du premier coup. Dans certains cas, il a fallu répéter plusieurs fois l’opération avant que X-Ray soit de nouveau disponible. Cette particularité explique pourquoi certains internautes pensent que la méthode ne fonctionne pas, alors qu’un nouvel essai peut produire un résultat différent.

Les retours d’expérience ne permettent pas d’affirmer que cette solution fonctionne dans toutes les situations. En revanche, elle constitue aujourd’hui l’une des rares manipulations ayant permis de retrouver la fonctionnalité sans modifier le compte Amazon ni réinstaller le navigateur.

Vider le cache et cookies d’un site : comment procéder sur Brave, chrome et sur Orion ?

Même lorsque la manipulation consiste à supprimer les données enregistrées par Prime Video, chaque navigateur emprunte un chemin différent. Sur Chrome et Brave, il faut cliquer sur le cadenas situé à gauche de la barre d’adresse, puis ouvrir « Afficher les informations à propos du site ». Depuis cette fenêtre, les cookies et les autres données associées au domaine peuvent être supprimés avant de recharger la page.

Orion ne reprend pas cette présentation. Le navigateur propose un menu intitulé « Website Settings », accessible depuis le module accolé au cadenas. Les réglages liés au site y sont regroupés selon une organisation différente de celle des navigateurs Chromium, ce qui peut laisser croire que les options de suppression ont disparu alors qu’elles sont simplement présentées autrement.

Cette différence d’interface explique pourquoi de nombreux tutoriels ne correspondent pas exactement au navigateur utilisé. Une manipulation décrite pour Chrome ou Brave ne peut donc pas être suivie mot pour mot sur Orion, même si l’objectif reste identique, supprimer les données enregistrées par Prime Video afin de forcer le navigateur à reconstruire les informations du site.

Un problème qui semble venir de Prime Video plutôt que d’un navigateur précis

Les essais réalisés sur Brave et Orion aboutissent au même constat. Après plusieurs suppressions des données du site, X-Ray peut réapparaître sur les deux navigateurs. Ce comportement laisse penser que le problème n’est pas lié à un logiciel en particulier.

À ce jour, Amazon n’a pas expliqué pourquoi certaines fonctions disparaissent sur la version web alors qu’elles restent disponibles sur mobile. Il est donc impossible de savoir si cette situation résulte d’un bug, d’un changement temporaire de l’interface ou d’un déploiement progressif des fonctionnalités selon les utilisateurs.

En attendant une éventuelle communication officielle, les retours d’expérience restent la principale source d’information pour les utilisateurs confrontés à cette disparition.